Na panelu održanom u Mostaru povodom Svjetskog dana potrošača, stručnjaci iz oblasti trgovine, fiskalizacije i zaštite potrošača razgovarali su o digitalizaciji tržišta, izazovima regulacije i pravima kupaca u online trgovini.
Panel su organizirali GS1 Bosne i Hercegovine i Ekonomski fakultet Sveučilišta u Mostaru, a moderirao ga je dekan Ekonomskog fakulteta prof. dr. Igor Živko, priopćili su organizatori.
Posebnu vrijednost diskusiji dalo je učešće preko 100 studenata, učenika Srednje ekonomske škole i profesora, koji su aktivno postavljali pitanja i dijelili svoje stavove o sigurnosti online trgovine i fiskalizacije.
Pomoćnica ministra za unutarnju trgovinu i zaštitu potrošača FBiH Medina Čorda na panelu je najavila donošenje Zakona o elektronskoj trgovini i Zakona o zaštiti potrošača, koji će značajno unaprijediti regulaciju digitalnog tržišta.
- Primamo sve više pritužbi na neregistrirane internet trgovine, posebno na prodaju putem društvenih mreža, koje trenutni zakon ne prepoznaje. Novi propisi će jasno definirati pravila - svi trgovci, bilo da su pravna ili fizička lica, morat će biti registrirani i transparentno istaknuti svoje podatke - rekla je Čorda.
Jedna od ključnih mjera bit će stroža kontrola kurirskih službi, koje često dostavljaju robu iz nelegalnih izvora. Osim toga, FBiH će prvi put dobiti vlastiti Zakon o zaštiti potrošača, koji će omogućiti pravo na povrat robe u roku od 14 dana bez navođenja razloga, usklađujući BiH s europskim standardima.
- U nacrt novog zakona ugrađeno je deset ključnih odredbi iz europskih regulativa, kako bi se suzbila siva ekonomija u e-trgovini. Inspekcije će imati proširene ovlasti, a online trgovci će biti obavezni jasno prikazati podatke o svom poslovanju - dodala je Čorda.
Načelnik Odjeljenja za poreze, registraciju i koordinaciju rada Porezne uprave RS Dragan Zorić govorio je o rezultatima e-fiskalizacije u RS-u, koja je donijela veću transparentnost i smanjila porezne zloupotrebe.
- Svaki fiskalni račun sada je izravno povezan s Poreznom upravom, čime se sprečava manipulacija. Praksa je ranije pokazala da su trgovci izdavali fiskalne račune, ali bi ih kasnije stornirali kako bi izbjegli prijavljivanje prihoda. Sada, kada potrošač dobije račun, on je istog trenutka evidentiran u sustavu Porezne uprave, a dodatnu kontrolu omogućuje upravo QR kod - objasnio je Zorić.
Građani sada jednostavnim skeniranjem QR koda mogu provjeriti validnost računa i prijaviti neregularnosti. Kako bi se dodatno potaknulo korištenje QR kodova, Porezna uprava RS-a razmatra uvođenje nagradnih igara, po uzoru na modele iz Hrvatske i Srbije.
Direktor GS1 BiH Adi Turković govorio je o značaju Digitalnog pasoša proizvoda (DPP), koji će u EU postati obavezan do 2030. godine.
- DPP omogućava potrošačima potpune informacije o proizvodu – od porijekla i sastava do ekološkog otiska i emisije CO₂. Brendovi poput Decathlona već koriste ovu tehnologiju jer je jasno da će Digitalni pasoši proizvoda postati obavezni u skorijoj budućnosti – navodi Turković.
Studenti su imali priliku testirati DPP kroz praktičan primjer na majicama, gdje su skeniranjem QR koda mogli vidjeti sve podatke o proizvodnji i održivosti proizvoda.
Govoreći o e-fiskalizaciji u FBiH, Turković je naglasio da se trenutno radi na novom Zakonu o e-fiskalizaciji, koji uključuje i Zakon o e-računu.
- Nebulozno je da u 21. stoljeću netko ručno prekucava podatke s papira u sustav. Elektronski račun omogućava automatski prijenos podataka iz sustava u sustav, bez grešaka i administrativnih troškova – dodaje Turković.
Ombudsman za zaštitu potrošača u BiH Saša Marić upozorio je da postojeći Zakon o zaštiti potrošača iz 2006. godine ne odgovara digitalnom dobu i da je hitno potrebno njegovo usklađivanje.
- Trenutni zakon ne regulira e-trgovinu, dostavu i odgovornost za oštećenu robu. Ako potrošač dobije oštećen proizvod, trgovac i dostavna služba često prebacuju odgovornost jedan na drugog, ostavljajući kupca bez zaštite. Novi zakon bi riješio ovaj problem, ali njegovo donošenje zavisi od političke volje - naglasio je Marić.
Stručnjaci su se složili da su transparentnost i sigurnost u e-trgovini ključni za jačanje povjerenja potrošača i suzbijanje sive ekonomije. Digitalna era donosi promjene, a novi zakoni će omogućiti sigurnije i efikasnije tržište za sve potrošače u BiH, zaključeno je u priopćenju.
